FAQ

Que me donne l’achat d’une pochette « Les Voyages à Gratter » ?

Chaque pochette permet de bénéficier d’un billet aller-retour valable pour 2 personnes vers l’une des 5 destinations suivantes, selon le ticket à gratter acheté : Athènes, Séville, Marrakech, Porto ou Rome.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous choisissez lors de l’achat l’aéroport de départ et la destination que vous souhaitez offrir. Vous recevrez une pochette « Les Voyages à Gratter ». Dans cette pochette se trouvera 5 tickets à gratter correspondant chacun à 1 destination. Le ticket à gratter représentant la destination sélectionnée lors de l’achat contient un code voucher à utiliser comme moyen de paiement lors de la réservation de votre vol sur le site transavia.com.

Quand puis-je réserver mon voyage suite à l’achat d’une pochette « Les Voyages à Gratter » ?

Vous pouvez réserver votre voyage dès le 26/12/2023 et jusqu’au 30/04/2024.

Y a-t-il des restrictions / exclusions ?

Les dates de voyage doivent être comprises entre le 08/01/2024 et le 30/04/2024. Les dates de départ et/ou d’arrivée ne peuvent pas être un jour férié ou une période de vacances scolaires. Les périodes d'exclusion comprennent les vacances d’hiver, le 1er avril, ainsi que les vacances de printemps, conformément aux vacances scolaires de la zone où se trouve l'aéroport de départ.
Les options (bagages soute supplémentaires, choix de siège, assurance...) ne sont pas prises en compte par le voucher et seront à payer en supplément.

Le voucher dispose d'un plafond. Si le plafond du voucher est atteint lors de la réservation, la différence tarifaire sera à prendre en charge par le client.

Est-il possible de réserver un vol pour une autre destination que celle sélectionnée lors de l’achat de la pochette « Les Voyages à Gratter » ?

Le code situé en bas du ticket valide (dans la partie ”votre boarding pass”) et qui vous permettra de payer vos billets est uniquement valable sur la destination sélectionnée lors de l’achat.

Est-il possible de changer l’aéroport de départ une fois la pochette « Les Voyages à Gratter » achetée ?

Malheureusement non, une fois l’aéroport de départ choisi et la pochette « Les Voyages à Gratter » achetée, il ne vous sera plus possible de modifier l’aéroport de départ.

Si une destination est épuisée, est-ce qu’il y aura un réapprovisionnement ?

Il n’y aura pas de réapprovisionnement, mais nous sommes certains qu’une autre destination ferait également très plaisir à la personne à qui vous offrirez ce cadeau.

Puis-je commander plusieurs pochettes « Les Voyages à Gratter » ?

Pour qu’un maximum de personnes puisse avoir la chance d’offrir ou de recevoir une pochette « Les Voyages à Gratter », les commandes sont limitées à une pochette « Les Voyages à Gratter » par personne.

Puis-je me rétracter et annuler ma commande ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis et dans le respect des règles applicables en matière de vente à distance en envoyant un email à contact@lesvoyagesagratter-transavia.com. Si le colis a déjà été expédié, il faudra alors le retourner à vos frais. Vous serez remboursé à hauteur du prix de votre commande excepté des frais de port. Si le colis n’a toujours pas été expédié, vous pourrez alors bénéficier d’un remboursement intégral.

Que se passe-t-il si je souhaite modifier/annuler la réservation faite sur le site transavia.com avec le code voucher mentionné sur le ticket valide ?

Pour toute demande de modification/annulation une fois la réservation effectuée avec votre code voucher sur le site transavia.com, vous pouvez contacter le SAV.